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收费站工作总结 2018收费站工作总结

发布时间:2020-01-15 09:04:53 影响了:

个人工作总结 转眼一瞬,2019年已经结束,回首在**收费站工作的一年当中,有喜悦,有艰辛,有羞怍,有惆怅,同时也在磨砺当中成长为了一个合格的收费员。白驹过隙,不知不觉中充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近,我也对自己2019年**收费站的工作做了如下回顾:
1、工作业务方面。

在收费工作当中,我与同事间彼此建立了真挚的友谊,本着协同提高,共同进步的原则,不仅配合同事圆满完成上一年度的工作,同时自身的业务水平也有较大提升。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢! 自工作以来,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,不断强化自己收费工作的能力,努力学习业务知识,不断克服自身短板,始终向先进看齐。在工作中的亲身经历使我深深体会到,“工作无小事,于细微处见真功。”虽然收费工作简单机械,但是工作中收费过程中操心的事项还是比较多的,比如快速操作,收钱验钞等环节都需要自生高度专注才能避免失误的发生。再而言之,这小小收费窗口代表的是整个收费系统的形象,正是通过我们的工作才搭建起了与司机之间沟通、服务、交流的一座平台。因此更应当严格要求自己,做到谨小慎微。

2、工作态度与服务态度方面。

收费员的形象是代表了整个肃航高速收费站的形象,所以每次我 都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度和使用礼貌用语,给来往司机提供优质服务的同时树立良好形象。收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,由于我站经常会有真假绿通车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。尽管有少数司机态度蛮横无理,出口不逊,但是我作为服务于他的收费员,我都会礼貌耐心的向他解释整件事的原因,同时积极配合班长与站级领导,快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行。

3、自我反省方面。

虽然一年工作圆满结束,但是还是有很多鄙陋需要自身反省,有待于在今后的工作中加以改进。第一点就是要磨炼好心性,在收费过程中要做到处事不惊,不乱手脚,只有这样才能更好的处理收费当中的突发状况。第二点就是对不常见的收费项目做到熟练,要在今后加强学习,多问多学,做到高效工作。第三点是严格执行站内的纪律,规范行为,自律自强。

4、新一年的个人工作计划方面。

在新的一年里如何做好本职工作,更好的最好服务,我觉得以下几点非常重要:
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。切实做到“应征不漏,应免不征”,按章收费,不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

**收费站是肃航高速主线收费站,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行都直接影响到肃航高速的形象,这就要求我要加强职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的贡献!

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