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组长工作总结【2015年招生处网络组招生工作总结】

发布时间:2019-06-12 13:30:21 影响了:

2015年招生处网络组招生工作总结   网络组是学院今年3月份真正形式上成立的一个新型招生小组,同时小组成员(3人)也是今年才正式接触招生工作,但我们小组每一个人均能积极主动学习、探索新的方式方法,快速进入角色,从3月份至今共有500名学生(或家长)进行网络咨询,其中180人到校参观,预报名104人,最终入学87人(另有存在争议11人),生均成本在4000元左右(包括奖励),未完成学院制定的150人目标,现将未完成原因做以下总结。

1. 缺乏与学生或家长网络沟通技巧。这个问题主要出现在3、4月份,在与学生或家长进行网络沟通时的方式就是一问一答,也未能沟通出学生或家长的姓名以及直接联系方式,不能对他们有更深层次沟通,进行有效的转化。后期在吴老师以及招生处其他有经验的老师帮助下,此问题才逐渐解决。

2. 缺乏对学生或家长长期深入沟通的意识。对有意向的学生或家长在来校参观前,和对已经来校参观过的学生或家长,没有进行跟踪,导致中途被其他学校“拦截”;
对初次沟通意向不大的学生或家长,没有再一次沟通的意识,轻易就放弃。对已预报名的学生或家长,缺乏“巩固”,导致“流失”或很少有新带新的现象。

3. 网络宣传形式单一。目前我们网络招生主要依靠的是搜索引擎,未对网络其他渠道进行开发,如百度贴吧、网络百科、在线地图、网络知道、分类网站、论坛等。另一方面,在学院网站自身关键词优化、手机网站建设都出现问题。这两方面导致网络宣传不足,招生成本较高。(百度的认证、贴吧、百科、地图因为航空系前期工作的原因,都掌控在它们手上,现在我们网络组也通过一定技术手段在“夺回”) 4. 人员配置不足。网络招生是一个庞大而又繁琐的系统工作,需要一个团队来建设,并进行具体的分工,但目前我们网络组只有3人(现2人),其中组长作为唯一的技术人员,同时负责学院品牌推广工作,品牌推广和网络招生本是相辅相成,但因为学院其他部门对品牌推广部工作的误解,一些简单而又繁琐的事情(如横幅制作、部门新闻采写等)落在我部门(品牌推广部实际也就1人),导致在品牌推广和网络招生很多宏观方面的很多想法、计划都无法实施。而我们网络组目前最有经验的吴老师,需要同时负责学生或家长的网络咨询、电话沟通、接送、到校接待、招生问题协调、搜索引擎监控等工作,朱老师负责网络和 400电话咨询、微博更新、后勤保障等工作,导致在招生高峰期出现咨询未及时回复、来校参观学生无法专心接待等现象。人员的配置不足也是前3个问题出现的原因之一。

5. 学院在招生高峰期出现网络中断推广现象。6月份因学院办学许可证换证出现问题,导致网络搜索引擎推广中断近1个月;
而在7、8月份几次未及时冲费,也出现网络搜索引擎推广中断。

6. 学院环境在新生接待细节上出现问题,导致我们在网络宣传上与实际情况不符,如以下几点:
(1)门卫有时出现对来校参观学生或家长不询问、不登记、不让其与招生老师联系就随意让其进出学院的现象;

(2)面试工作较随意。前期还稍正式,但在后期新来的老师担任面试老师后,面试工作完全成为给学生测视力、量身高、体重。

(3)前期个别接待组老师对学院各专业、资格证书考取、国家相关政策了解不够,无法正面回答家长所提出的敏感问题,或与我们在网络和学生或家长沟通时解释不一致。

(4)标准宿舍间的位置选择过于靠宿舍内,宿舍过道其他寝室门、寝室内部的寝具过于陈旧,宿管对标准宿舍间以及宿舍周围的卫生维护不重视(出现过垃圾摆放在寝桌、厕所大便未冲、厕所有烟头的情况;
宿舍门口横幅被风吹断不主动取下)。

(5)学院校门装饰物、建筑外墙外观出现大面积脱落。如校门外红方框装饰物个别部分脱离未脱落,但至今无人过问。

(6)新生在军训期间的管理松散,出现新生上网、夜不归宿、宿舍卫生差、男女生互串寝室甚至过夜、学生“失踪”等现象。

(7)个别新生班主任责任心、能力欠缺、认识不够。把学生因军训苦、学生间闹矛盾等思想问题交给所招老师解决,怕承担“流失”风险,把学生批假的权利让给招生老师。

来年工作的初步设想以及对学院网络招生的建议:
1. 扩大网络组人员。非招生时间至少3人,招生时间6至8人,以达到对学生或家长从咨询、跟踪、接待完整的服务工作;

2. 在完成当年招生目标的前提下,对网络组实行梯度奖励制度,并参照学院专职招生老师10个月提成的奖励办法,来提高网络组的成员工作积极性,稳定队伍,留住招生人才。

3. 对网络组的资金投入进行预算制,并做到专款专用,保障网络推广不中断。

4. 对现有学生的日常管理、教育教学上严格规范,对学生切身问题第一时间解决,才能在学生和家长中树立良好口碑,以促进2016年招生工作。

如果满足以上4点,在学院一定数额资金的投入保障下,网络组有信心在2016年完成200至300的招生目标。

以上是我们网络组对2015年秋季招生工作的总结。如有不妥,请学院领导批评指正,我们将在2016年招生工作中解决今年出现的问题,发展新的思路,努力完成,并尽最大的精力超额完成学院给我们制定的招生目标。

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