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【导医考核标准最新版】导医考核标准

发布时间:2020-01-15 08:34:02 影响了:

导医绩效考核方法 导医效益提成:院平均绩效*0.8 初诊挂号:每位患者提2元 复诊挂号:每位患者提1元。

普通专家挂号:每位患者提3元 特需专家挂号:每位患者提5元 效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩,充分体现向服务态度好,劳动纪律强,工作积极性高,任务完成好倾斜。奖勤罚懒,奖优罚劣。

⑴、主动、热情服务,极积认真导诊,受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次,受到有效投诉者罚50元/次, ⑵、遵守规章制度,劳动纪律,每月正常休息4天,无故旷工者扣100元/天,无故迟到、早退、离岗,串岗者罚20元/次, ⑶、上班着装整齐,仪表端庄,带胸牌,化淡妆,未按要求者罚20元/次, ⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元 ⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训,无故不参加者罚20元/次 以上奖罚金额均在当月效益工资中执行 导医组岗位责任制考核标准 标准分:100分 序号 考核内容 考评标准 分值 得分 1 上班不迟到、早退,有事提前请假,准时参加每周一早会,按要求打考勤卡。

上班迟到或早退一次扣1分;

未提前请假一次扣1分;

未准时参加每周一早会一次扣2分;

未参加每周一早会一次扣5分;

不按要求打考勤卡一次扣1分。

10 2 上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣1分;

上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分;

上班闲聊发现一次扣1分;

上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。

10 3 白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁,着装整齐,佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分;

上班时未穿工组服及工作牌发现一次扣1分。

10 4 按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分;

发现严禁中任何一项一次扣1分。

10 5 对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。

未微笑相迎,热情接待,礼貌迎送发现一次扣1分;

未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。

10 6 电话铃响三声之内必须接起,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真、准确登记电话记录情况,及专家日志统计 未按规范接听电话发现一次扣1分;

转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分;

登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。

10 7 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶,准确真实登记资料,严格遵守导医规范,准确分诊病员,做好导诊工作,避免漏登情况发生。

未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分;

出现漏登情况发现一次扣1分。

10 8 做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作,不作假。无任何病人投诉。

未按要求做好登记工作发现一次扣1分;

如病人投诉出现一次扣5分。

10 9 密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,进入诊室后要向病人介绍主任。

服务不到位、未侧身引导病人扣1分;

未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分;

进诊室未介绍主任发现一次扣1分。

10 10 导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机,每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。

工作区域不清洁发现一次扣1分;

物品摆放不整齐发现一次扣1分;

下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。

10 11 合计

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